よくいただくご質問
※営業時間：平日10:00-17:00 (定休日：土日祝日・年末年始・夏季冬季長期休暇)
Q.商品はいつ届きますか。
【即納商品】3〜5営業日前後にて発送いたします。
【通常商品】約14日〜30日前後にて発送いたします。
・ご使用予定日より余裕を持ったご注文をお願い申し上げます。
・商品発送後は、発送完了メールに宅配業者の追跡番号を記載しております。発送状況に関しましては宅配業者様にご確認をいただけますようお願い申し上げます。
・通常商品につきましては海外拠点より商品をご手配いたしており、通関の状況により納期が異なりますため、発送の具体的な日時のご連絡は致しかねます。お問い合わせを頂きましてもご回答ができかねますため何卒ご了承をいただけますようお願い申し上げます。海外拠点より国内の物流センターに商品が到着次第、順次発送いたします。
Q.商品の配送状況について知りたいです。
・国内拠点からの商品発送後は、発送完了メールに運送会社の追跡番号を記載しております。発送状況に関しましては運送会社様にご確認をいただけますようお願い申し上げます。
・通常商品につきましては海外拠点より商品をご手配いたしており、通関の状況により納期が異なりますため、発送の具体的な日時のご連絡は致しかねます。お問い合わせを頂きましてもご回答ができかねますため何卒ご了承をいただけますようお願い申し上げます。海外拠点より国内の物流センターに商品が到着次第、順次発送いたします。
・確定したご注文のキャンセルにつきましてはお承りが出来かねます。ご注文時に間違いがないかどうかご確認を頂けますようお願い申し上げます。
・仕入れの都合によりご注文日から1ヶ月以上経過しても海外倉庫より商品が出荷されなかった場合、キャンセル対応を承ります。
Q. 不良品の返品・交換をしたいです。
・お届けした商品が初期不良の場合、または万が一違う商品が届いてしまった場合にのみ返品・交換を承ります。返品・交換は商品がお客様のもとに到着後、7日以内に当店のカスタマーサポートにご連絡いただいた場合にお受けできます。
・商品到着日の数え方は、お客様がご注文いただいた際に届け先としてご入力されたご住所に商品が到着した日（宅配ボックスへの配達日も含む）からとなります。
・不良品が到着した場合、お客様のご氏名、ご注文番号と不良箇所の写真を「sunnymarriage.cs@gmail.com」宛にメール添付の上ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。再度正しい商品の発送、他商品との交換、または返金対応で承ります。
※ご返送いただいた商品につきまして、当店において不良品であるとの判断ができかねる場合は、返品・交換をお断りする場合がございます。
※交換をご希望の場合でも、在庫が無い商品に関しましてはご返金にてご対応させていただきます。
Q. 配送先を変更したいです。
・発送のお手続き前でございましたらご対応可能でございますので、ご注文番号とお名前を添えていただき、ご変更希望の配送先のご共有をお願い申し上げます。
・商品の発送のお手続きのタイミングによっては、住所変更手続きが間に合わない場合がございます。既に出荷準備が始まっている場合は、発送完了メールが届きましたら、宅配業者のお問い合わせ番号を送付させていただいておりますので、お客様ご自身でお届け先変更のお手続きを行っていただけるようお願い申し上げます。
※転送費用が発生した場合の送料はお客様ご負担となります。
Q.注文完了メールが届きません。
・ご注文時に登録をいただきましたメールアドレスに、ご注文完了と同時に注文完了メールが送信されております。
・迷惑メールフォルダに振り分けられることもございますので、、全てのフォルダをご確認ください。(自動送信メールが届くまでお時間がかかる場合があります)
・また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている可能性があります。sunnymarriage.cs@gmail.com をメールアドレス指定受信設定をいただけますようお願い申し上げます。
・メールが届かず、注文が完了しているかどうかご不明な場合はお問い合わせをいただけますようお願い申し上げます。
・メールアドレスの記載間違いでメールのお届けが出来かねる場合もございます。その場合は、お名前、ご注文番号とともに、正しいメールアドレスをご連絡いただけますようお願い申し上げます。
Q.在庫切れの商品の入荷日を知りたいです。
・商品に目を留めていただきましたところ、お品物を直ぐにご用意ができず申し訳ございません。誠に恐縮ではございますが、具体的な入荷予定日に関しましてはお客様への個別のご連絡ができかねます。当ショップの公式Instagram、公式LINEアカウントにご登録いただき、 最新情報のご確認をお願い申し上げます。
Q.あと払い/クレジット決済しましたが商品が届く前に請求書が届きました。
・商品をご注文頂きましたタイミングであと払い/クレジット決済が完了しておりますので、 あと払い/クレジット会社の締め日次第では商品の到着前にご請求書が届いてしまう場合がございます。
Q.注文内容を確認したいです。
・ご注文後に、登録アドレスへ自動配信する「注文完了メール」よりご注文内容をご確認いただけます。
Q.商品が受け取れず返送されたので、再発送をしてほしいです。
・一度お客様のお届け先まで配送を行なっているため、返品で戻って来てしまった商品の再発送に関しては、再送にかかる送料を着払いにてご対応いたします。
Q.お問い合わせのメールへの返信が来ません。
・ご心配とご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。 お問い合せ頂いたメールに関しましては、3営業日以内にご返信をさせて頂いております。( ※土日祝日、年末年始を除く)
・迷惑メールフォルダに振り分けられることもございますので、全てのフォルダをご確認いただけますようお願い申し上げます。
・また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている可能性があります。sunnymarriage.cs@gmail.com をメールアドレス指定受信設定をいただけますようお願い申し上げます。
Q. 返金はいつになりますか。
・弊社にてご返金のお手続きの後は、決済会社様を通してのご返金となります。返金予定日などの詳細は、個人情報となりますため当店ではお調べが出来かねます。ご返金手続き完了のメール到着後、ご利用の決済会社へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
Sunny Marriage カスタマーサポート
・営業時間：平日10:00-17:00 (定休日：土日祝日・長期休暇)
